Порядок и условия продажи
1.1 Настоящие общие условия онлайн-продажи («Общие условия») применяются ко всем договорам купли-продажи, заключенным между компанией «Drop S.r.l.» (юридический адрес: Montegranaro (FM), Viale Sandro Pertini n. 1, почтовый индекс 63812, идентификационный номер налогоплательщика и плательщика НДС — 01383870431; далее — «компания Drop» или «Продавец»), которая реализует от имени производителя «Corneliani S.p.A» (юридический адрес: Milano (MI), Via Durini n. 24, почтовый индекс 20122, идентификационный номер налогоплательщика и плательщика НДС — 11762610969; далее — «компания Corneliani» или «Поставщик»), продукцию бренда Corneliani через онлайн-магазин на сайте www.corneliani.com («Веб-сайт») и клиентом, под которым, в соответствии со ст. 3 Законодательного декрета № 206/2005 («Кодекс о защите прав потребителей») подразумевается потребитель, т. е. физическое лицо, действующее в целях, не связанных с предпринимательской, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельностью («Клиент»), на основании заказов, поданных в электронном виде через Веб-сайт. Компания Drop оставляет за собой право не обрабатывать заказы от сторон, не соответствующих определению Клиента.
1.2 Осуществляя покупку товара через Веб-сайт, Клиент принимает настоящие Общие условия и подтверждает, что внимательно ознакомился с их содержанием и обязуется их соблюдать. Клиент не может осуществлять покупку товаров через Веб-сайт, если он не принимает настоящие Общие условия.
1.3 Общие условия применяются вне зависимости от гражданства Клиента при условии, что доставка товаров осуществляется в одну из стран, в которых действует сервис онлайн-продажи (список приведен в нижнем колонтитуле Веб-сайта в разделе о доставке).
2.1 Компания Drop оставляет за собой право время от времени вносить изменения в настоящие Общие условия, если такие поправки необходимы для обеспечения соответствия положениям законодательства, а также ввиду технических причин, в целях их адаптации к моделям продаж, применяемым компанией Drop, или для лучшей защиты прав Сторон. Актуальная версия Общих условий каждый раз публикуется на Веб-сайте. В любом случае к каждой покупке применяется версия Общих условий, действующая на момент размещения соответствующего заказа.
3.1 Чтобы совершить покупку товаров на Веб-сайте, Клиент должен: (i) войти в систему на Веб-сайте с помощью учетных данных, полученных при создании личной учетной записи на Веб-сайте, либо (ii) создать новую учетную запись на Веб-сайте, либо (iii) совершить покупку в качестве гостевого пользователя без обязательной регистрации.
3.2 Для создания новой учетной записи на Веб-сайте Клиент должен: (i) правильно заполнить поля регистрационной формы, ввести все требуемые в ней данные (в том числе имя, фамилию, адрес электронной почты, имя пользователя и пароль); (ii) подтвердить ознакомление с политикой конфиденциальности, изложенной на Веб-сайте, и предоставить необходимые дальнейшие разрешения на обработку данных; (iii) подтвердить регистрацию.
3.3 При создании учетной записи на Веб-сайте Клиент должен выбрать имя пользователя и пароль, длина которого составляет не менее 8 символов, в соответствии с изложенными на Веб-сайте критериями создания пароля. Клиент осознает и соглашается с тем, что учетные данные доступа на Веб-сайт являются личной информацией и их не следует сообщать или передавать третьим лицам. Клиент обязуется хранить свой пароль в тайне и немедленно информировать компанию Drop в случае несанкционированного использования учетной записи либо потери или кражи учетных данных доступа, отправив по адресам, указанным в пункте 16 ниже, письменное сообщение с подробным объяснением происшествия и вложенной копией документа, удостоверяющего личность. После получения такого уведомления от Клиента компания Drop блокирует соответствующие учетные данные и предоставляет Клиенту новые учетные данные доступа. Компания Drop не несет ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие вследствие того, что Клиент не обеспечил надежное хранение своего пароля или не уведомил компанию Drop о несанкционированном использовании, потере или краже пароля. Клиент берет на себя всю ответственность перед компанией Drop за любые убытки и/или ущерб, возникшие в результате несанкционированного использования его учетной записи.
3.4 Регистрация на Веб-сайте осуществляется бесплатно. При этом подразумевается, что: (i) Клиент оплачивает стоимость интернет-подключения, используемого для доступа к Веб-сайту, в соответствии с тарифами, порядком и условиями, установленными его оператором; (ii) приобретение товара на Веб-сайте влечет за собой обязательство Клиента компенсировать компании Drop стоимость данного товара.
3.5. После регистрации на Веб-сайте Клиент получает сообщение по электронной почте на адрес, указанный в процессе регистрации.
3.6. Клиент может в любое время аннулировать свою учетную запись, отправив компании Drop электронное письмо на адрес, указанный в пункте 16 ниже. После получения такого сообщения все договорные отношения между Клиентом и компанией Drop, за исключением заказов, отправленных до запроса об отмене, считаются прекращенными, а учетные данные и пароль Клиента удаляются.
4.1 Клиент также может совершать покупки через Веб-сайт в гостевом режиме без создания учетной записи на Веб-сайте. В этом случае Клиент должен: (i) правильно заполнить поля формы на Веб-сайте, ввести все обязательные данные (в том числе имя, фамилию, адрес выставления счета и адрес доставки, адрес электронной почты); (ii) подтвердить ознакомление с политикой конфиденциальности, изложенной на Веб-сайте, и предоставить необходимые дальнейшие разрешения на обработку данных; (iii) принять настоящие Общие условия.
4.2 После заполнения формы Клиент может выбрать способ оплаты из указанных в пункте 8.1 ниже и направить заказ в компанию Drop в электроном виде.
5.1 Клиент должен выбрать товары и добавить их в корзину. При этом за ним сохраняется возможность изменить содержимое корзины или очистить ее в любой момент до начала оформления заказа..
5.2 Размещение заказа через Веб-сайт представляет собой обязательство приобрести выбранные товары и, следовательно, заключение договора купли-продажи, который будет полностью регулироваться настоящими Общими условиями («Договор»).
5.3 Прежде чем подтверждать заказ, Клиент обязан проверить его сводку и убедиться в правильности всех предоставленных данных. Ошибки, сделанные при вводе данных, можно исправить с помощью функций редактирования данных на Веб-сайте. После размещения заказа дальнейшие исправления невозможны.
5.4 После размещения заказа компания Drop отправляет Клиенту электронное письмо с подтверждением получения заказа, в котором указан его номер и подробная информация о размещенном заказе («Подтверждение получения»). Подтверждение получения подразумевает, что заказ принят.
5.5. Клиент обязан сохранить номер заказа, указанный в Подтверждении получения, для дальнейшей коммуникации с компанией Drop.
5.6. Если Подтверждения получения нет, предложение Клиента о заключении Договора считается отклоненным. Компания Drop незамедлительно уведомит Клиента об отклонении заказа и обеспечит возмещение любых уже оплаченных сумм в соответствии с пунктом 8.7.
6.1 Клиент может приобрести только те товары, которые представлены в каталоге, опубликованном на Веб-сайте, и доступны на момент размещения заказа Клиентом. Каталог товаров подлежит периодическому обновлению, поэтому компания Drop не гарантирует постоянного наличия того или иного товара в доступном ассортименте, а также наличия всех размеров или версий каждого товара либо цвета, представленного в каталоге.
6.2 Каждый товар дополнен описанием с перечислением его основных характеристик. Изображения и цвета товаров, представленные в описании, могут немного отличаться от реальных параметров изделия ввиду особенности настроек компьютерных систем или устройств, используемых Клиентом для просмотра Веб-сайта. По этой причине опубликованные изображения следует рассматривать как ориентировочные (в пределах допустимой нормы).
6.3 Товары, представленные на Веб-сайте, доступны, пока их запасы не исчерпаны. Если выбранный товар временно недоступен, несмотря на возможность выбрать его в каталоге на Веб-сайте, компания Drop незамедлительно отправит уведомление об этом Клиенту на указанный им адрес электронной почты, уточнив дату, когда товар снова появится в наличии, и предполагаемую дату доставки товара Клиенту.
В случае постоянного отсутствия продукта в наличии компания Drop незамедлительно уведомит об этом Клиента по электронной почте, предоставив информацию о возможных вариантах замены. Договор считается расторгнутым и компания Drop осуществляет возврат суммы, уплаченной Клиентом, за исключением случаев, когда Клиент готов приобрести другой товар взамен отсутствующего.
7.1 Цены на товары, указанные на Веб-сайте, включают НДС, если этот налог взимается в стране, в которую поставляется товар.
7.2 Товары предлагаются Клиенту по ценам, указанным на Веб-сайте на момент размещения заказа. Эти цены подлежат изменению без предварительного уведомления. Клиент несет ответственность за проверку окончательной цены перед оформлением заказа.
7.3 В случае обнаружения явной ошибки в указании цены товара или в расчете суммы, запрашиваемой при оплате, компания Drop не примет запрос на оформление заказа и свяжется с Клиентом, чтобы дать ему возможность корректно оформить заявку на заказ.
7.4 Компания Drop оставляет за собой право устанавливать различные отпускные цены в зависимости от страны, в которую поставляется товар.
7.5. Все цены на товары, представленные на Веб-сайте, указаны без учета стоимости доставки.
8.1 Клиенту доступны такие способы оплаты:
- кредитная карта (Visa, Mastercard, American Express, Maestro);
- платежная система PayPal
- авансовый банковский перевод или системы iDeal, Sofort, Giropay.
- платежная система Klarna
8.2 Платежная система принимает только карты Visa, Mastercard, American Express и Maestro, а также карты PostePay (исключение составляют карты Visa Electron, не поддерживающие онлайн-платежи).
8.3 Если оплата осуществляется через платежную систему PayPal, Клиент будет перенаправлен на страницу сайта PayPal, где после ввода адреса электронной почты и пароля будет произведена оплата. Финансовые данные Клиента не передаются компании Drop, а обрабатываются непосредственно системой PayPal. Оплату можно осуществить только с подтвержденного счета PayPal, для чего необходимо пройти регистрацию на сайте PayPal.
8.4 Если покупка совершается с помощью кредитной карты или платежной системы PayPal, транзакция будет авторизована в момент оформления заказа. Компания Drop не примет заказ, если платеж не будет авторизован соответствующей платежной системой.
Компания Drop оставляет за собой право запрашивать у Клиента дополнительную информацию (например, номер стационарного телефона) или копию документов, подтверждающих право собственности на используемую кредитную карту, исключительно с целью проведения необходимых проверок и для обеспечения дальнейшей защиты и безопасности Клиента. В случае отсутствия запрашиваемой документации компания Drop оставляет за собой право не принимать заказ.
8.5 В случае оплаты посредством авансового банковского перевода или через системы iDeal, Sofort, Giropay заказанные товары будут отправлены только после фактического зачисления соответствующей суммы на счет компании Drop. Подтверждение банковского перевода с указанием CRO (номера транзакции) необходимо выслать компании Drop по электронной почте на адрес CUSTOMERCARE@CORNELIANI.IT в течение не более чем трех (3) рабочих дней с даты принятия заказа. .
8.6 В случае аннулирования или отклонения заказа компания Drop вернет Клиенту перечисленные средства в кратчайшие сроки. Возврат средств, перечисленных Клиентом в пользу компании Drop, будет осуществлен посредством того же платежного инструмента, который был использован Клиентом при совершении покупки. Возврат средств будет осуществляться в сроки и в соответствии с порядком, установленным правилами соответствующей платежной системы. При отсутствии соответствия между получателем заказа, указанным в заявке, и лицом, которое произвело оплату его стоимости, возмещение средств в случае реализации права на отказ от покупки будет произведено в пользу лица, произведшего оплату.
8.7 Следует отметить, что в случае онлайн-продаж, согласно ст. 22 Указа Президента № 633 от 26.10.1972 и подпункту oo ст. 2 Указа Президента № 696 от 21.12.1996 (подтвержденного Постановлением № 274/E от 5.11.2009), продавец не обязан выставлять счет-фактуру (или предоставлять квитанцию) покупателю-потребителю (т. е. клиенту, не являющемуся индивидуальным предпринимателем). Тем не менее, Клиент вправе запросить у компании Drop S.r.l. фискальный счет-фактуру, если он того пожелает, во время осуществления процедуры покупки. В этом случае компания Drop S.r.l. отправит требуемый счет на адрес электронной почты или по адресу проживания, указанному при регистрации. Для оформления счета будет использована информация, предоставленная Клиентом при оформлении заказа. После выставления счета изменить указанные данные будет невозможно, поэтому Клиенту следует внимательно проверить введенные данные перед размещением заказа. Если счет-фактура не запрошен во время процедуры оформления покупки, его невозможно запросить и выставить постфактум. Если покупатель не требует выставления счета-фактуры, компания Drop S.r.l. в любом случае обязана отправить потребителю товарный чек (на адрес электронной почты или по адресу проживания, указанному при регистрации), который не имеет юридической силы и используется только в качестве гарантии и при взаимодействии со службой поддержки.
9.1 Товары, приобретенные на Веб-сайте, отправляются по адресу доставки, указанному Клиентом при регистрации на Веб-сайте или во время покупки товара. Товары доставляются авторизованными курьерскими службами по адресу доставки, указанному Клиентом в бланке заказа.
9.2 Как только товар передается курьеру, Клиент получает по электронной почте от компании Drop сообщение с подтверждением. В нем четко указывается название курьерской службы, осуществляющей доставку, предполагаемое время доставки и код отслеживания, с помощью которого Клиент может постоянно контролировать местонахождение посылки («Подтверждение отправки»). Дата отгрузки товаров совпадает с датой их передачи курьеру, ответственному за доставку.
9.3 Доставка товаров осуществляется только в страны, перечисленные в нижнем колонтитуле Веб-сайта в разделе о доставке. Сроки и стоимость доставки товаров зависят от стран назначения и выбранных способов доставки. Сроки доставки являются в любом случае ориентировочными и не связывают компанию Drop обязательствами.Продавец должен предусмотреть расходы на доставку и возложить их на компанию Corneliani, за исключением доставки в Россию — в этом случае доставку продукции оплачивает Клиент, которого необходимо проинформировать о таких расходах в процессе оформления покупки до размещения заказа.Компания Corneliani оставляет за собой право изменять указанный выше принцип формирования стоимости доставки, например предоставлять бесплатную доставку только для покупок, превышающих определенный порог стоимости, и/или только при доставке в определенные страны. Это необходимо указать на Веб-сайте и уведомить Клиента во время оформления покупки до размещения заказа.Любые таможенные сборы полностью оплачивает Клиент, за исключением доставки в Великобританию — в этом случае таможенные сборы предварительно оплачивает Продавец, а компания Corneliani возмещает их.У компании Drop могут возникнуть трудности с доставкой товара в особо труднодоступные места; в таких случаях компания Drop должна уведомить Клиента о невозможности принять заказ.
9.4 При получении товара или товаров Клиент обязан убедиться, что (i) количество единиц товара соответствует количеству, указанному в транспортных документах, и (ii) упаковка цела и не имеет признаков повреждения, вскрытия или вмешательства. Если такая проверка не даст удовлетворительного результата, Клиент должен немедленно предъявить соответствующие претензии курьеру, отказавшись от товара или приняв его с внесением письменной оговорки в товарно-транспортную накладную. Если указанные действия не предприняты, Клиент, подписавший документ курьерской службы, лишается права выдвигать какие-либо претензии относительно внешних характеристик посылки. Кроме того, Клиент должен уведомить о происшедшем компанию Drop, связавшись со Службой поддержки клиентов в соответствии с пунктом 16 ниже в срок не позднее восьми (8) дней с даты доставки товаров, чтобы сообщить о проблемах, касающихся физической целостности, соответствия или комплектности полученных товаров. Право Клиента на юридическую гарантию соответствия согласно пункту 13 ниже и право на отказ от товара согласно пункту 14 ниже остаются в силе.
10.1 Если Договор заключен, а доставка заказанных Клиентом товаров не состоялась в указанные сроки, возможно продление срока доставки товаров Клиенту не более чем 30 (тридцать) дней с момента заключения Договора.
10.2 В соответствии со ст. 61 Кодекса о защите прав потребителей, если компания Drop не обеспечит доставку товаров в обозначенный срок или в срок, указанный в пункте 10.1, Клиент вправе:
- отказаться от Договора в соответствии с процедурами, изложенными в пункте 14.2, и получить возврат средств в соответствии с пунктом 14.4;
- попросить у компании Drop осуществить доставку в течение дополнительного срока, соответствующего обстоятельствам. Если к моменту истечения дополнительного срока товары не будут доставлены, Клиент имеет право расторгнуть Договор с сохранением права на возмещение сумм, уплаченных в рамках исполнения Договора, и на возможную компенсацию ущерба.
11.1Если товары невозможно доставить по причине отсутствия Клиента или по другой причине (неправильный адрес, адрес не найден и т. д.), будет предпринята повторная попытка доставки либо курьерская служба будет хранить товары на своем складе до востребования их Клиентом, который получит соответствующее уведомление о попытке доставки. Если Клиент не заберет товар в течение срока, указанного в уведомлении о попытке доставки, он будет возвращен компании Drop. В этом случае Договор будет считаться расторгнутым в соответствии со ст. 1456 Гражданского кодекса, о чем Клиенту будет отправлено письменное уведомление по электронной почте, а соответствующий заказ будет аннулирован.В течение последующих 15 (пятнадцати) дней компания Drop начнет процедуру возмещения суммы, уплаченной Клиентом за товар, за вычетом расходов на несостоявшуюся доставку, расходов на возврат товара компании Drop и любых других расходов, на единовременную сумму в размере € 50,00, переведенную в местную валюту по курсу на момент возмещения расходов, которые компания Drop могла понести в связи с недоставкой товара по причине отсутствия Клиента или его бездействия касательно выполнения обязательств по получению товара.
11.2 После получения уведомления, упомянутого в пункте 11.1, Клиент, желающий запросить доставку ранее заказанных товаров, должен обязательно оформить новый заказ, при этом компания Drop имеет право отказать в выполнении такого заказа.
12.1 Клиент заявляет и гарантирует, что:
- он может на законных основаниях принять настоящие Общие Условия;
- он является совершеннолетним;
- личные данные и другая информация, сообщенная компании Drop при регистрации на Веб-сайте или во время покупки товара, являются достоверными, правильными и актуальными. Компания Drop оставляет за собой право в любое время и любым доступным ей способом проверить предоставленную информацию, в том числе запросив у Клиента соответствующую подтверждающую документацию, и в случае выявления нарушения закрыть или временно ограничить доступ к учетной записи Клиента;
- он будет использовать Веб-сайт в соответствии с любым из применимых положений закона или нормативных актов, воздерживаясь от любой формы прямого и/или косвенного использования Веб-сайта, которая противоречит закону, настоящим Общим условиям или наносит ущерб правам третьих лиц.
12.2 Клиент обязуется возместить ущерб и освободить компанию Drop от любой ответственности, выполнения действий, возмещения затрат, расходов и работы с претензиями, которые могут возникнуть в результате нарушения Клиентом заявлений и гарантий, указанных в пункте 12.1, без ущерба для возможности компании Drop немедленно расторгнуть Договор в соответствии со ст. 1456 Гражданского кодекса.
13.1 На продукцию, проданную Клиенту через Веб-сайт, распространяется юридическая гарантия соответствия требованиям, предусмотренная ст. 128 (и последующими) Кодекса о защите прав потребителей («Юридическая гарантия»). Чтобы воспользоваться гарантией, Клиент должен сохранить и предъявить счет-фактуру (либо товарный чек или товарно-транспортную накладную), полученную в момент доставки.
13.2 Юридической гарантией можно воспользоваться в отношении любого дефекта соответствия требованиям, имеющегося на момент получения товара, при условии, что такой дефект стал очевиден в течение двух (2) лет с момента получения товара. Клиент обязан сообщить о несоответствии, обратившись в Службу поддержки клиентов в порядке, указанном в пункте 16; это сообщение должно содержать точное и полное описание дефектов или изъянов, в отношении которых предъявляются претензии. В этом случае Служба поддержки клиентов обязана ответить на сообщение Клиента и дать ему инструкции по обратной отправке дефектного товара.
13.3 Клиент может по своему усмотрению потребовать бесплатного ремонта или замены изделия, за исключением случаев, когда выбранный им вариант объективно невозможен или чрезмерно обременителен по сравнению с другим, принимая во внимание все обстоятельства, в частности, перечисленные в пункте 2 статьи 135-bis Кодекса о защите прав потребителей.
13.4 Поставщик вправе отказаться от приведения изделия в соответствие путем ремонта и замены, если ремонт и замена невозможны или если расходы, которые должен будет понести Поставщик, несоразмерны, принимая во внимание все обстоятельства, включая перечисленные в подпунктах a) и b) пункта 2 ст. 135-bis Кодекса о защите прав потребителей.
13.5 Клиент может по своему усмотрению потребовать соответствующего снижения цены или расторжения Договора в случае возникновения одной из таких ситуаций: (i) Поставщик не отремонтировал или не заменил товар либо не отремонтировал или не заменил его, если это было возможно, в соответствии с пунктами 1, 2 и 3 ст. 135-ter Кодекса о защите прав потребителей, либо отказался привести товар в соответствие в порядке, предусмотренном пунктом 13.4 настоящих Общих условий; (ii) дефект соответствия остается очевидным, несмотря на усилия Поставщика по приведению товара в соответствие; (iii) дефект соответствия требованиям настолько серьезен, что является основанием для немедленного снижения цены или расторжения договора купли-продажи; (iv) из обязательств Поставщика становится очевидным или он заявляет, что не приведет товар в соответствие в течение приемлемого срока или без значительных неудобств для Клиента. При этом подразумевается, что Клиент не имеет права расторгнуть договор, если несоответствие является незначительным.
13.6 Если после возврата товара будет установлено, что заявленный дефект соответствия требованиям действительно имеет место, то все расходы по транспортировке, ремонту или замене товара несет Поставщик. В противном случае либо если будет установлено, что заявленного дефекта соответствия не существует или условий для применения Юридической гарантии нет, Юридическая гарантия не применяется, и все транспортные расходы, а также расходы, связанные с проверкой предполагаемого дефекта соответствия, несет Клиент, который должен получить уведомление об этом.
13.7 Клиент признает и соглашается с тем, что Юридическая гарантия не распространяется на дефекты или изъяны, возникшие с момента получения товара, например вызванные ненадлежащим использованием товара Клиентом или третьими лицами.
14.1 B соответствии со ст. 52 (и последующими) Законодательного декрета № 206/2005 и дальнейшими изменениями, Клиент имеет право отказаться от договора купли-продажи без указания причин в течение 14 (четырнадцати) дней с даты доставки товаров или с того дня, когда Клиент или указанное им третье лицо получил товар в свое распоряжение. Если Клиент приобрел несколько товаров в одном заказе, срок реализации права на отказ истекает через 14 (четырнадцать) дней с даты доставки последнего товара. Право на отказ не распространяется на те виды товаров, для которых такая возможность прямо исключена в соответствии со ст. 59 Законодательного декрета № 206/2005 и последующими поправками (например, на изделия, изготовленные по индивидуальным меркам или по индивидуальному заказу).
14.2 Для реализации права на отказ Клиент, в соответствии со ст. 54 Кодекса о защите прав потребителей, может использовать, по своему усмотрению, один из таких способов:
- На адрес электронной почты Продавца customercare@corneliani.it отправить полностью заполненную форму отказа, опубликованную на Веб-сайте и доступную по такой ссылке;
- На адрес электронной почты Продавца <a tabindex="0" href="mailto:customercare@cotneliani.com">customercare@corneliani.it</a> отправить письмо с заявлением о намерении отказаться от договора.
14.3 Получив запрос на отказ, компания Drop незамедлительно пришлет Клиенту по электронной почте уведомление о получении запроса.
14.4 В случае отказа от Договора Клиенту будут возвращены все суммы, уплаченные за исполнение Договора, включая стоимость доставки, за исключением дополнительных расходов, возникших в результате выбора Клиентом способа доставки, отличного от предложенного компанией Drop наименее затратного способа стандартной доставки, без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 (четырнадцати) дней с момента, когда компания Drop была проинформирована о решении Клиента отказаться от Договора. Возврат денежных средств будет осуществляться посредством того же платежного инструмента, который Клиент использовал для оплаты товара. Если оплата была произведена наложенным платежом, возврат средств будет произведен путем банковского перевода. Клиент будет обязан незамедлительно предоставить свои банковские реквизиты для получения возмещения (номер IBAN текущего счета получателя счета-фактуры).
14.5 В рамках реализации Клиентом права на отказ от Договора, за исключением случаев, когда компания Drop берет на себя инициативу самостоятельно забрать товар у Клиента, Клиент обязан вернуть или осуществить доставку товаров компании Drop без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 (четырнадцати) дней с момента, когда Клиент сообщил компании Drop о своем намерении отказаться от Договора. Срок будет признан соблюденным, если Клиент отправит товар до истечения 14 (четырнадцати) дней по такому адресу: Corneliani ℅ PVS Services Italia Srl — Strada A di Gainago 2/A, Località Gainago — 43056 — Torrile (PR), Italy. Расходы на возврат товара несет Клиент. Следует учитывать, что возврат изделий из ценной кожи, подлежащих сертификации C.I.T.E.S. (Конвенция о международной торговле видами дикой флоры и фауны, находящимися под угрозой исчезновения, подписанная в Вашингтоне в 1973 г.), доставленных за пределы Европейского союза, возможен только в сопровождении сертификата, выданного компетентным органом. Поэтому Клиент, намеревающийся вернуть данный вид товара, должен получить необходимую документацию для возврата товара и понести соответствующие расходы, которые ни в коем случае невозможно возложить на компанию Drop.
14.6 За исключением случаев, когда компания Drop берет на себя инициативу самостоятельно забрать товар у Клиента, она может задержать возмещение стоимости товаров до момента их получения (или до тех пор, пока Клиент не подтвердит факт их отправки, в зависимости от того, что произойдет раньше).
14.7 Клиент должен вернуть продукцию в полной сохранности, без повреждений, с неснятыми оригинальными этикетками, в оригинальной упаковке. Внешнюю упаковку посылки необходимо выполнить аккуратно, с тем чтобы защитить оригинальную упаковку от повреждений, нанесения надписей или наклеивания этикеток.
14.8 Клиент утрачивает право на отказ от покупки по истечении установленных сроков либо если возврат невозможно принять, поскольку не выполнены условия, перечисленные в пункте 14.7. В таком случае компания Drop отправит заказное письмо с соответствующей информацией с уведомлением о вручении. Клиент может забрать товар со склада компании Drop (если он уже возвращен) в течение 30 (тридцати) дней со дня отправки заказного письма. По истечении этого срока компания Drop организует возврат товаров Клиенту посредством курьерской службы. Расходы на доставку и стоимость товара, в случае если она уже была возмещена, будет взыскана с Клиента.
15.1 Держателем персональных данных Клиентов является компания Corneliani. Компания Drop обрабатывает персональные данные Клиента в качестве контролера данных, уполномоченного на это в соответствии со ст. 28 Регламента ЕС 2016/679. Цели и методы обработки указаны в Политике конфиденциальности, опубликованной на Веб-сайте и доступной по такой ссылке: PRIVACY POLICY
16.1Клиент может обратиться в Службу поддержки клиентов за любой информацией, запросить помощь или подать жалобу. Со Службой поддержки клиентов можно связаться такими способами:
customercare@corneliani.it - +39 0280016430 - Contact us
17.1 Клиент имеет возможность воспользоваться платформой, созданной Европейской комиссией для разрешения споров, связанных с договорами онлайн-продажи («Платформа ODR»). С помощью Платформы ODR Клиент и компания Drop могут разрешать споры, связанные с покупками, совершенными онлайн, с привлечением беспристрастного органа. Платформа ODR доступна по ссылке: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.
18.1 Настоящие Общие условия полностью регулируются законодательством Италии. Все споры, которые могут возникнуть между Сторонами в связи с правомерностью, толкованием, исполнением и прекращением действия настоящих Общих условий или каждого отдельно взятого Договора, подпадают под исключительную юрисдикцию суда по месту регистрации или проживания потребителя, если он находится на территории Италии. Если Клиент не является резидентом Италии или не имеет постоянного местожительства в Италии, то по любому спору, который может возникнуть между компанией Drop и Клиентом относительно толкования Общих условий и исполнения Договора, в случае иска, поданного компанией Drop, последняя должна передать дело в суд по месту жительства Клиента; в случае иска, поданного Клиентом, Клиент может передать дело в суд Италии или суд по месту своего жительства. Если Клиент не является резидентом одной из стран ЕС или не имеет постоянного места жительства в одной из стран ЕС, то по любому спору, который может возникнуть между компанией Drop и Клиентом относительно толкования Общих условий и исполнения Договора, в случае иска, поданного компанией Drop, последняя может выбрать суд г. Фермо или г. Милан; в случае иска, поданного Клиентом, исключительная юрисдикция принадлежит суду г. Милан.
