FAQ

Zoek het product waarin u geïnteresseerd bent, selecteer de maat die u wilt kopen en klik op “Toevoegen aan winkelwagen”. U kunt de inhoud van uw bestelling bekijken door in het pictogram “WINKELWAGEN” rechtsboven op elke pagina te klikken.
Wanneer u klaar bent, klikt u op “DOORGAAN NAAR BETALING” om uw bestelling te kunnen afronden. U kunt ervoor kiezen om u te registreren of verder te gaan zonder registratie. Nadat u uw gegevens in de daarvoor bestemde velden hebt ingevoerd, volgt u de procedure tot aan de knop “BEVESTIGEN EN DOORGAAN”. Een pagina toont u het overzicht van uw transactie.
Om uw aankoop te voltooien, klikt u op het pictogram bovenaan waar het aantal producten in uw winkelwagen is aangegeven en klikt u op “MIJN WINKELWAGEN BEKIJKEN”. Er wordt een overzicht van de gekozen producten gegeven om eventuele wijzigingen aan te brengen. Vergeet niet om het privacybeleid en de algemene verkoopvoorwaarden te lezen - door een “vinkje” te plaatsen in de hiervoor bestaande vakjes - voordat u doorgaat met de aankoop.

Het spijt ons, maar wanneer een bestelling eenmaal is ontvangen door ons systeem, wordt deze automatisch verwerkt en kan niet worden geannuleerd. Het product kan aan ons worden geretourneerd volgens ons retourneringsbeleid.

Helaas niet, elke bestelling wordt automatisch verwerkt en, nadat een bestelling is ontvangen door ons systeem, is het voor ons niet mogelijk om de gegevens te wijzigen. Om nieuwe artikelen te kopen, moet u een nieuwe bestelling plaatsen. Om ze te retourneren, volgt u ons retourneringsbeleid.

Wanneer een product niet beschikbaar is in de maat die u wilt, kunt u per e-mail op de hoogte worden gesteld wanneer uw maat weer online is door op het pictogram naast de ontbrekende maat te klikken. Onze klantenservice is beschikbaar voor al uw vragen of twijfels, hiervoor doet u een verzoek door het formulier CONTACTEN in te vullen

In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat het bestelde product niet op voorraad is. In dergelijke gevallen behoudt Corneliani zich het recht voor om uw bestelling te annuleren. Het betaalde bedrag wordt aan u terugbetaald via de betaalmethode die u op het moment van aankoop heeft gebruikt. We verontschuldigen ons bij voorbaat voor het eventuele ongemak.

Nee, u kunt een bestelling plaatsen als gast. Als u echter van plan bent regelmatig te winkelen in de Corneliani Online Store, raden we u aan een account aan te maken op de site. Met een account kunt u niet alleen uw bestelling sneller afronden, maar heeft u ook toegang tot uw bestelgeschiedenis, kunt u uw persoonlijke gegevens opslaan en uw wishlist maken.

Het spijt ons, maar dat is niet mogelijk. U kunt contact opnemen met onze Klantenservice via +390280016430, wij helpen u graag telefonisch verder bij het maken van een bestelling. Alle telefoontjes vanaf vaste lijnen zijn gratis, maar er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht wanneer u vanaf mobiele apparaten belt - neem contact op met uw provider.

De klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 13:00 uur en van 14:00 tot 18:00 uur (CET), met uitzondering van feestdagen (1 en 6 januari, Eerste en Tweede Paasdag, 25 april, 1 mei, 2 juni, 15 augustus, 1 november, 25/8/26 december). neem contact op

Uw bestelling kan om verschillende redenen zijn geannuleerd, bijvoorbeeld doordat een product niet beschikbaar is of omdat er fouten zijn gemaakt bij het invullen van het factuur- of afleveradres. De meest voorkomende reden voor het annuleren van een bestelling is over het algemeen dat een product onverwachts niet meer beschikbaar is op het moment dat de bestelling wordt uitgevoerd. Indien de bestelling (of een deel ervan) om een van de bovenstaande redenen moet worden geannuleerd, wordt de waarde ervan binnen 14 dagen rechtstreeks terugbetaald via de betaalmethode die werd gebruikt op het moment van de bestelling, afhankelijk van de betaalmethode en de bankinstelling.

Zodra de bestelling is aangemaakt, ontvang je een bevestigingsmail. Alle persoonlijke gegevens en betalingsgegevens worden gecontroleerd en bij problemen nemen wij contact met u op.

Om een specifiek product te vinden kunt u op de volgende manieren te werk gaan:
1. Op de site navigeren en op de categorieën klikken die aanwezig zijn in het hoofdmenu
2. Op het zoekpictogram klikken en de naam van het product invoeren.
3. Contact opnemen met onze Klantenservice door naar de sectie CONTACT te gaan.

Informatie over de maten van elk product vindt u in het betreffende productblad (maattabel). De website toont u de omzetting naar specifieke maten voor uw land; het product dat u ontvangt, heeft echter de overeenkomstige Italiaanse maat op het kledinglabel.

Alle online aangeschafte producten worden gedekt door een garantie van twee jaar.
Lees onze algemene verkoopvoorwaarden voor meer informatie.

Corneliani zal de klant het volledige bedrag terugbetalen via de door de klant op het moment van aankoop gekozen betaalmethode.

Ja, als u gebruik wilt maken van de service Op Maat kunt u naar het betreffende deel van de website gaan en een afspraak maken met onze vestiging in Milaan of contact met ons opnemen via het formulier CONTACTEN in te vullen om de dichtstbijzijnde winkelier te vinden die de Corneliani Maatservice heeft.

Als u er niet in slaagt om in te loggen bij uw account, dient u de volgende instructies op te volgen:
• controleer of het e-mailadres en wachtwoord dat u gebruikt dezelfde zijn als die welke werden gebruikt op het moment van registratie.
• als u het wachtwoord bent vergeten, klikt u op de link “Wachtwoord wijzigen” en voert u uw e-mailadres in. We zullen u meteen een e-mail voor reset van het wachtwoord sturen.
Als u er nog steeds niet in slaagt om in te loggen bij uw account, vragen wij u om contact op te nemen met onze Klantenservice.

Om uw account te annuleren gaat u naar de sectie 'Mijn gegevens' en klikt u op 'Account deactiveren'.

U kunt contact met ons opnemen door invullen van het formulier CONTACTEN in te vullen.

Wij accepteren creditcards van de Mastercard-, Visa-, Maestro- en American Express-circuits. Betalen kan ook via Paypal, bankoverschrijving, Sofort, iDeal, Giropay, Klarna.

Voor meer informatie over Klarna, een methode voor betaling in termijnen, kunt u onze pagina Klarna Infopage. raadplegen

Ja, voor sommige landen is het ook mogelijk om vooraf te betalen via bankoverschrijving. Als u voor deze betaalmethode kiest, moet u 3 tot 5 werkdagen bij de normale levertijden optellen. Het bewijs van de bankoverschrijving, inclusief het TRN (transaction reference number) moet uiterlijk 3 werkdagen na de datum van acceptatie van de bestelling per e-mail worden verzonden (naar de contactgegevens die zijn aangegeven nadat de bestelling is voltooid). Na het verstrijken van deze termijn, wordt de bestelling automatisch als geannuleerd beschouwd.
Bankoverschrijving op naam van: Drop S.r.l.
Bankgegevens: UNICREDIT IT46D0200868876000102232797

Als u een bestelling heeft geplaatst via PayPal, wacht dan tot PayPal de pagina omleidt naar www.corneliani.com voordat u een browservenster sluit, zodat de transactie kan worden voltooid.
Als u een bevestiging van PayPal hebt ontvangen, maar geen orderbevestiging per e-mail van Corneliani hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Op dit moment is de verzending binnen Italië gratis.

Het enige type zending dat wordt aangeboden, is het standaardtype. Voor de levertijden, zie de pagina pagina VERZENDINGEN.

Voor Italië gebruiken we TNT.

Afleveringen vinden alleen plaats op normale werkdagen/uren (niet in het weekend of op feestdagen).

U kunt de status van uw bestelling volgen door op de link te klikken die u per e-mail ontvangt zodra deze is verwerkt. U kunt de status van de verzending ook op elk moment controleren door naar de sectie “Mijn bestellingen” in uw account op de site te gaan.

Het is altijd mogelijk om het product naar een ander adres dan uw persoonlijke adres te verzenden. Het is voldoende om het adres van de koper op te geven in het gedeelte “Factuuradres” en het adres van de ontvanger van de bestelling in het gedeelte “Verzendadres”. Wij verzenden geen pakketten naar afhaalpunten.

Voor verzendingen naar niet-EU-landen worden de invoerrechten betaald door de ontvanger (behalve in het VK, waar de rechten worden betaald door Corneliani).

De gekochte artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden geretourneerd (tenzij anders vermeld), waarbij het aankoopbedrag wordt teruggestort.
Retourneren kan alleen door het onderstaande online formulier in te vullen, hiervoor gaat u naar de sectie RETOURZENDINGEN EN TERUGBETALINGEN, en neemt u de vermelde voorwaarden in acht. Na het invullen van het formulier ontvangt u de instructies voor retourzending per e-mail.

De retourzending is gratis, tenzij de bestelling volledig wordt geretourneerd: in dit geval wordt het bedrag ingehouden dat is aangegeven in Algemene verkoopvoorwaarden. In de VS en Canada is retourzending momenteel gratis voor een minimumwaarde van het geretourneerde product van 800US $/800CA $, anders zijn de kosten 50US $/50CA $;

Corneliani accepteert alleen retourzendingen van nieuwe producten in perfecte staat, met het binnenste etiket en label eraan bevestigd, binnen 14 dagen na ontvangst van het product (tenzij anders vermeld).

Als u een beschadigd of defect product heeft ontvangen, kunt u een verzoek indienen om het product terug te sturen met relatieve terugbetaling. Voer het formulier in met de link RETOURZENDINGEN EN TERUGBETALINGEN. We zullen uw aanvraag zo snel mogelijk verwerken.

Zodra Corneliani de retourzending heeft ontvangen en de conditie van de producten heeft goedgekeurd