Identifiez le produit qui vous intéresse, sélectionnez la taille que vous souhaitez acheter et cliquez sur «Ajouter au panier». Vous pouvez voir le contenu de votre commande en cliquant sur l'icône «PANIER» en haut à droite de chaque page. To complete your purchase click on the icon at the top where the quantity of products in your cart is highlighted and click on “SEE MY CART”. Selected products will be listed so you can make any changes. Une fois terminé, cliquez sur «Procéder avec le paiement» pour finaliser votre commande. Vous pourrez choisir de vous inscrire ou de continuer sans inscription. Après avoir saisi vos informations dans les champs appropriés, suivez la procédure jusqu'au bouton «Confirmer et procéder». Une page vous montrera un résumé de votre transaction.
Puis-je annuler une commande?
Nous regrettons que la commande, une fois reçue par notre système, soit automatiquement traitée et ne peut pas être annulée. Le produit peut nous être retournés selon notre politique de retour.
Puis-je ajouter ou supprimer des éléments de ma commande?
Malheureusement pas - chaque commande est automatiquement traitée et, une fois reçue par notre système, il n'est pas possible pour nous de modifier les détails. Pour acheter de nouveaux articles, vous devez passer une nouvelle commande. Pour les retourner, vous devez suivre notre politique de retour.
Puis-je savoir quand un produit indisponible sera de retour en ligne?
Lorsqu'un produit n'est pas disponible dans la taille de votre choix, vous pouvez choisir d'être averti par e-mail lorsque votre taille est de retour en ligne en cliquant sur l'icône à côté de la taille manquante. Pour toute exigence, vous pouvez contacter notre service client en remplissant la demande dans le Contactez-nous formulaire
Que se passe-t-il si j'achète quelque chose qui n'est plus en stock?
Dans de rares cas, les produits commandés peuvent ne pas être en stock. Dans de tels cas, Corneliani se réserve le droit d'annuler votre commande. Le prix payé sera remboursé par le biais du mode de paiement que vous avez utilisé au moment de l'achat. Nous nous excusons à l'avance pour tout inconvénient.
Dois-je créer un compte pour passer une commande?
Non, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Cependant, si vous prévoyez de faire des achats réguliers dans la boutique en ligne de Corneliani, nous vous recommandons d'enregistrer vos données personnelles. Le fait d'avoir un compte vous permet non seulement de terminer votre commande plus rapidement, mais vous permet également d'accéder à l'historique de votre commande, d'enregistrer vos informations personnelles et de créer votre wishlist.
Est-il possible de passer une commande par téléphone?
Nous regrettons que ce ne soit pas possible. Vous pouvez contacter notre service client au +390280016430 et nous serons heureux de vous guider tout au long du processus de création d'une commande en vous aidant au téléphone. Tous les appels effectués à partir de lignes fixes seront gratuits, mais il peut y avoir des frais supplémentaires lors de l'appel à partir d'appareils cellulaires - veuillez vérifier auprès de votre opérateur.
Quand puis-je contacter le service client?
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 (CET), à l'exclusion des jours fériés (1 et 6 janvier, du lundi de Pâques et de Pâques, 25 avril 1er mai, 2 15 juin août 1er novembre et 25/08/26 décembre). nous contacter
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?
Votre commande peut avoir été annulée pour diverses raisons telles que le manque de disponibilité des produits ou les erreurs de remplissage de l'adresse de facturation ou de livraison. La raison la plus courante d'une annulation de commande concerne généralement le produit soudainement indisponible au moment du traitement des commandes. Si la commande (ou une partie de celui-ci) est annulée pour l'une des raisons ci-dessus, la valeur relative sera directement remboursée au mode de paiement utilisé au moment de la commande dans les 14 jours, selon le mode de paiement et l'opérateur bancaire.
Que se passe-t-il après avoir créé ma commande?
Une fois votre commande créée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Toutes les informations personnelles et de paiement seront vérifiées et nous vous contacterons s'il y a des problèmes.
Comment puis-je rechercher un produit sur le site?
Vous pouvez trouver un produit spécifique de la manière suivante: 1. En parcourant le site et en cliquant sur les catégories du menu principal 2. En cliquant sur l'icône de recherche et en entrant le nom du produit. 3. En contactant notre service client, en remplissant le Contactez-nous la section.
Où puis-je trouver des informations sur les tailles?
Vous pouvez trouver des informations sur les tailles de chaque produit dans la feuille de produit pertinente (Guide de taille). Le site Web vous montrera la conversion en tailles spécifiques pour votre pays; Cependant, le produit que vous recevez sera marqué de la taille italienne correspondante sur l'étiquette des vêtements.
Les produits sont-ils achetés en ligne couverts par la garantie?
Tous les produits achetés en ligne sont couverts par une garantie de deux ans.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu pendant l'expédition?
Corneliani remboursera le client pour le montant total.
Corneliani offre-t-il un service sur mesure?
Oui, si vous avez besoin d'utiliser notre service fait sur mesure, vous pouvez visiter le dedicated area of our website et prendre rendez-vous à notre siège social de Milan ou nous contacter en utilisant le Contactez-nous formulaire Pour trouver votre détaillant le plus proche qui offre le service sur mesure Corneliani.
Compte
Je ne peux pas accéder à mon compte
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, veuillez suivre les instructions ci-dessous: • Vérifiez que l'e-mail et le mot de passe que vous utilisez sont les mêmes que ceux utilisés lorsque vous vous êtes inscrit. • Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien «Modifier le mot de passe» et entrez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons immédiatement un e-mail de réinitialisation du mot de passe. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, veuillez contacter notre Département du service à la clientèle.
Je suis inscrit sur le site mais je voudrais ne pas vous inscrire. EST-CE POSSIBLE?
Pour supprimer votre compte, accédez à la section «Mes données» et cliquez sur «Désactiver le compte».
Nous acceptons les cartes de crédit des circuits MasterCard, Visa, Maestro et American Express. Il est également possible de payer par PayPal, Bank Transfer, Sofort, Ideal, Giropay et Klarna.
Comment puis-je payer en versements avec Klarna?
Vous pouvez en savoir plus sur Klarna, la méthode de paiement de l'événement, sur notre Klarna Infopage.
Est-il possible de payer par transfert bancaire à l'avance?
Oui, pour certains pays, vous pouvez également payer par transfert bancaire à l'avance. Si vous choisissez ce formulaire de paiement, 3 à 5 jours ouvrables seront ajoutés au délai de livraison normal. La preuve de transfert, y compris le CRO (code de référence de transaction), doit être reçue par e-mail (aux coordonnées fournies après la finalisation de la commande) au plus tard 3 jours ouvrables à compter de la date d'acceptation de la commande. Au-delà de cette date limite, la commande sera automatiquement considérée comme annulée. Transfert bancaire à: Drop S.r.l. Détails: UNICREDIT IT46D0200868876000102232797
La commande que j'ai passée avec PayPal a-t-elle traversé?
Si vous avez passé une commande via PayPal, veuillez attendre que PayPal redirige la page vers www.corneliani.com avant de fermer les fenêtres du navigateur afin que la transaction puisse être terminée. Si vous avez reçu la confirmation de PayPal, mais que vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation de commande de Corneliani, veuillez contacter notre service client.
Expéditions
Combien coûtent les frais d'expédition?
Les frais de port sont indiqués lors de la commande. L’expédition express est à la charge du client.
Quel type d'expédition est disponible?
L’expédition standard est disponible dans tous les pays, tandis que l’expédition express est uniquement disponible pour certaines destinations. Pour les délais de livraison, se référer à la page Expéditions.
Quels courriers sont utilisés?
Les transporteurs utilisés sont : TNT (Italie), FedEx (Royaume-Uni, Europe), UPS (USA, Canada, et Europe pour l’expédition express), DHL (reste du monde).
Quand les livraisons ont-elles lieu?
Les livraisons ne sont effectuées que les jours ou heures ouvrables normales (pas le week-end ou les vacances).
Puis-je suivre l'expédition de ma commande?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en cliquant sur le lien que vous recevez par e-mail dès que la commande sera traitée. Vous pouvez également vérifier l'état de votre envoi à tout moment en entrant dans la section «Mes commandes» disponibles dans votre compte sur le site.
Puis-je demander que les articles soient envoyés à une adresse différente de la mienne?
Le produit peut toujours être expédié à une adresse autre que votre adresse personnelle. Entrez simplement l'adresse de l'acheteur dans la section «Adresse de facturation» et l'adresse de la personne qui reçoit la commande dans la section «Adresse d'expédition». Nous n'envoyons pas de boîtes PO et de collecte de points.
Comment les fonctions de douane sont-elles gérées?
Pour les envois dans les pays non de l'UE, les droits sont payés par le bénéficiaire (sauf au Royaume-Uni, où les droits sont payés par Corneliani).
Retours et remboursements
Comment faire un retour?
Les articles achetés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception du produit (sauf indication contraire), obtenant un remboursement du prix d'achat. Un retour ne peut être fait qu'en remplissant le formulaire en ligne dans le Section des rendements et remboursements, sous réserve des conditions spécifiées. Après avoir rempli le formulaire, vous recevrez des instructions de retour par e-mail.
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un achat en ligne ?
Les articles achetés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception du produit. Lors de périodes promotionnelles particulières, spécifiquement communiquées sur le site, le retour peut être prolongé : par exemple, pour les commandes du 1er au 24 décembre 2023, le retour est accordé jusqu'au 31 janvier 2024.
LE RETOUR EST-IL PAYANT ?
Le retour est gratuit, sauf quand vous retournerez l’entièreté de la commande : dans ce cas, il vous sera débité le montant indiqué dans les conditions générales de vente. Pour les États-Unis et le Canada, le retour est gratuit pour un retour minimal de 800 US$/800 CA$. Dans les autres cas, le coût est de 50 US$/50 CA$.
Corneliani peut-il refuser un retour?
Corneliani n'accepte que les rendements de nouveaux produits en parfait état, avec l'étiquette interne et l'étiquette attachée, dans les 14 jours suivant la réception du produit (sauf indication contraire).
Que se passe-t-il si le produit est défectueux?
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Remplissez le formulaire au Lien des rendements et remboursements. Nous traiterons votre demande le plus rapidement possible.
Combien de temps faudra-t-il pour traiter un remboursement?
Une fois que Corneliani aura reçu votre retour et approuvé l'état des produits, vous serez contacté par notre service client pour confirmer le remboursement. Le montant sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans les 14 jours ouvrables.
